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解放动力事业部天天“3.15”

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“解放动力的服务杠杠滴,态度好、技术牛……”,一汽解放汽车有限公司无锡柴油机厂发动机事业部营销服务部3月15日收到了一封来自辽宁省宽甸满族自治县用户鞠德福寄来的锦旗和表扬信,对湖北分公司服务经理崔雷雷和武汉楚耀服务站“精芯服务,一路随行”的服务表示衷心的感谢!

事情追逆到2020年9月中旬,鞠德福购买了该企业劲威发动机的解放轻型箱式货车,用于运输。有一次,突然发生发动机动力不足等故障。他立即拨打了企业400服务热线,之后呼叫中心立即联系服务经理崔雷雷,崔雷雷了解该车行驶路线和之前出现的故障后初步判断故障原因,并安排武汉楚耀服务站站长王辉站长跟车,他在车途中一边检测数据一边不厌其烦地介绍发动机使用细节,特别是DPF再生的情况。同时崔雷雷多次致电跟踪车辆跟车情况并与王站长交流处理方案,确认故障是车辆无法主动实现再生所致,经重新标定后,现车辆使用一切正常。

对用户而言,这是一件很特别的事,但其实对解放发动机事业部而言,不管是3•15还是平常的365天,都是一件很正常的事。

今年,企业从关爱、预防、授权、联动四个方面着手,开展3.15服务保障活动,通过“体检”式服务,帮助用户检查发动机运行状况并为车辆免费体检、维修。还对整车厂、经销商、用户进行走访,了解用户需求。

服务站严格执行24小时值班制度,活动期间确保服务信息传递畅通无阻。接到发动机事业部服务指令或用户请求服务的信息后,必须在30分钟内做出处理反应。同时,高效处理用户车辆故障,呼叫中心会全程跟踪,保证小修不超过4小时,大修不超过72小时。

增派专业技术人员坐镇400服务热线,解答技术疑难问题,指导用户正确维护和保养发动机。驻外机构充分发挥好服务中心、服务站、服务技师的作用,加强区域线上会诊,提升维修时效。

8年来,企业“精芯服务”在技能、配件、实效等方面全维度提升。目前,解放动力在全国布局了近2000家服务站,服务专家增加到246名,平均服务半径小于50公里,为用户提供更为高效的全生命周期服务。

(王高岩 文/潘晓庆 图)

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发布时间:2021-12-09 11:58:01

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