9月18日,在如火如荼的全国“质量月”氛围下,动力总成事业部启动新入职员工实践培训,组织49名新员工前往旧件审核、400热线和实训基地学习,帮助他们树立热爱质量、守护质量的初心,深刻体会解放动力“质量就是生命,生命只有一次”的质量理念。
“喂,您好,这里是解放动力客服热线,请问有什么可以帮您?”在用户服务部400热线现场,新员工们通过“体验一次接线”,倾听了来自市场一线的声音。“我赶时间,晚了这趟就白跑了”“你是在拿我开玩笑吗”……用户的每一个电话、每一句抱怨,都直击新员工的内心。他们体会到了用户在使用产品中的需求、焦虑,感受到了产品品质所影响的每一个卡友、每一个家庭。新员工们还通过学习《百问百答》,系统了解了用户关注的焦点,掌握了400客户中心报修业务流程,提升了用户服务意识和客服技能。
在大豪动力旧件审核场所,新员工们学习了旧件返厂和审核流程、产品零件失效及处理办法。在一个个故障模式分析、一次次紧急问题处理中,新员工们切实感受到产品质量对一线市场的影响,进一步提升了质量意识和问题解决能力。
在实训基地,新员工们学习了机、箱、桥的基本结构,掌握了产品拆装的相关步骤,并参与了内燃机拆装与测试、箱桥实地拆装以及基础钳工操作。通过动手实践,夯实质量根基,强化技术能力,为后续工作奠定了坚实基础。
通过一周的实践培训,新入职员工对“质量”二字有了更深刻的理解。他们表示,不论今后在哪个岗位,都将在工作中对质量时刻保持敬畏之心,为企业长久发展而努力。 (张欣)